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destacando por su tono tierno y humorístico
tomé el menos trillado
los enfrentamientos entre ellos y con el mundo con sus ingratitudes
en las ricas y soleadas colinas de la Dordoña
La fórmula del servicio excelente r destacando por su tono tiernoLibro Usado, Tapa Blanda. Una gua clara, precisa y fcilmente aplicable en una pequea empresa, quepuede dar a su organizacin la ventaja competitiva que necesita para superar asus competidores y a la gran empresa. INDICE: Indice de figuras. Indice de guas de trabajo. Al lector. Introduccin.. Diez conceptos fundamentales, veintiuna falacia y las frmulas. Expectativas, percepciones y calidad. La cultura de servicio. Los momentos de la verdad. Personal.
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